Lautes Büro? Warum Kunden sagen, dass es am Telefon zu laut ist

Dies ist ein häufiges Problem vieler Kundendienstzentren und Telemarketing-Teams. Sie denken vielleicht, bei Ihnen hört sich alles gut an, aber in dem Moment, in dem Ihr Gesprächspartner abhebt, beschwert er sich: „Es ist wirklich laut, wo Sie sind“ oder „Ich kann nicht verstehen, was Sie sagen.“ Wo genau liegt also das Problem?
1. Grundursache: Es liegt nicht an der Umgebung, sondern am Mangel an ENC

• Viele Leute gehen davon aus, dass ihre einzige Möglichkeit darin besteht, an einen anderen Ort zu ziehen, wenn ihr „Büro laut“ ist.-Das ist jedoch nicht der Fall. Tatsächlich stammen über 90 % der Hintergrundgeräusche, die Kunden hören, vom Mikrofon an *Ihren* Kopfhörern.
• Vielen Standardkopfhörern fehlt die ENC-Funktionalität. Ihre Mikrofone können omnidirektional oder unidirektional sein, ihnen fehlen jedoch oft die notwendigen Algorithmen zur Rauschunterdrückung. Unabhängig vom konkreten Szenario ist das Ergebnis dasselbe: Ihre Stimme, die Gespräche Ihrer Kollegen, das Klicken von Tastaturen und das Summen der Klimaanlage werden erfasst und direkt an den Kunden übertragen. Da der Kunde sich anstrengen muss, um in dieser Kakophonie aus Lärm die eigene Stimme zu unterscheiden, ist es kein Wunder, dass er den Anruf als „laut“ wahrnimmt.
• Die Rolle von ENC Noise Cancelling-Kopfhörern: Mithilfe von Mikrofonarrays und KI-Algorithmen erkennen und filtern diese Kopfhörer kontinuierliche Umgebungsgeräusche (z. B. Klimaanlagen, Ventilatoren oder entfernte Gespräche) in Echtzeit. Sie isolieren und übertragen nur die menschliche Stimme, die direkt in das Mikrofon spricht, und stellen so sicher, dass der Kunde nichts außer *Ihrer* Stimme hört.

Hinweis: Unterscheiden Sie zwischen ANC und ENC, um Fehler zu vermeiden. ANC kommt dem Träger zugute, während ENC dem Anrufer zugute kommt.

Komfortables Headset mit Geräuschunterdrückung und Mikrofon für die Arbeit (BH29 USB-Headset)

2. Größter Irrtum: Nicht alle Schnittstellen unterstützen ENC

• Dies ist der Hauptgrund, warum viele Menschen letztendlich die falschen Kopfhörer kaufen.
• ENC (Environmental Noise Cancellation) erfordert eine digitale Signalverarbeitung; Daher müssen digitale Audiosignale über eine USB-Schnittstelle übertragen werden, sodass die Geräuschunterdrückungsalgorithmen von einem im Kopfhörer integrierten DSP-Chip oder einer Soundkarte ausgeführt werden können.
• Im Gegensatz dazu überträgt eine 3,5-mm-Schnittstelle analoge Signale, was bedeutet, dass der Ton direkt vom Mikrofon übertragen wird, ohne dass zwischengeschaltete Verarbeitungschips durchlaufen werden müssen. Obwohl 3,5-mm-Kopfhörer allein keine ENC-Geräuschunterdrückung durchführen können, können sie dennoch Geräuschreduzierungseffekte-erzielen, wenn sie an ein Gerät angeschlossen werden, das eine solche Verarbeitung unterstützt (z. B. die integrierte-Soundkarte eines Computers, eine externe Soundkarte oder eine Anrufsteuerungseinheit); Allerdings sind die Ergebnisse in der Regel nicht so effektiv wie die von USB-Kopfhörern.

Daher empfehlen wir bei der Beschaffung von Headsets die Wahl von USB-Schnittstellen (USB-A/USB-C), um eine konsistente Geräuschunterdrückungsleistung auf jedem Computer sicherzustellen.

3. Wie erkennen Sie, ob Ihr Headset über ENC verfügt?

• Sie können in der Produktbeschreibung nach Begriffen wie „ENC“, „Call Noise Reduction“ oder „Environmental Noise Cancellation“ suchen. Für einen einfacheren Ansatz fragen Sie einfach den Verkäufer direkt, ob die Kopfhörer über eine ENC-Rauschunterdrückung verfügen. In der Regel handelt es sich dabei um „Dual-Mic ENC Noise Reduction“-, eine gängige Konfiguration, bei der zwei Mikrofone mit einem Algorithmus zusammenarbeiten, um Umgebungsgeräusche herauszufiltern und sicherzustellen, dass nur Ihre Stimme an die andere Partei übertragen wird.
• Darüber hinaus können Sie den Verkäufer bitten, Ihnen ein Video zuzusenden, das die tatsächliche Leistung der Rauschunterdrückungsfunktion demonstriert.

Kurz gesagt: Wenn sich Kunden über Hintergrundgeräusche beschweren, ist das nicht unbedingt Ihre Schuld oder die des Büros. -Wahrscheinlich fehlt Ihrem Headset die ENC-Geräuschunterdrückung.

Schlüsselwörter: USB-Headset mit Geräuschunterdrückung, kabelgebundenes Headset mit Geräuschunterdrückung, Mikrofon-Headset mit Geräuschunterdrückung, kabelgebundenes Headset mit Geräuschunterdrückung, Headset mit Mikrofon und Geräuschunterdrückung, Büro-Headset mit Geräuschunterdrückung