Wie filtert die Geräuschunterdrückung von Callcenter-Headsets Tastaturgeräusche heraus?

Wie viele Callcenter-Headsets werden jährlich gekauft? Wie groß ist der Markt?

Laut Statistiken des Marktforschungsunternehmens QYResearch erreichte der weltweite Umsatz mit Call-Center-Headsets im Jahr 2024 1,546 Milliarden US-Dollar (ca. 11,1 Milliarden RMB). Diese Zahl soll bis 2031 auf 2,18 Milliarden US-Dollar ansteigen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 5,1 % entspricht. Wenn wir den Anwendungsbereich auf die breitere Kategorie „Office + Call Center“-Headsets ausweiten, erreichte die globale Marktgröße im Jahr 2024 6,72 Milliarden US-Dollar. Es wird erwartet, dass er bis 2029 um fast 2,7 Milliarden US-Dollar wächst, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 13,8 % entspricht.-Eine Wachstumsrate, die einen klaren Trend verdeutlicht: Professionelle-Headsets werden für immer mehr Unternehmen zur Standardausrüstung.

Eine andere Statistik bietet eine noch intuitivere Perspektive: Im Jahr 2025 wird das weltweite Verkaufsvolumen für kommerzielle Headsets voraussichtlich etwa 98 Millionen Einheiten erreichen, bei einem durchschnittlichen Stückpreis von rund 34 US-Dollar. Jedes Jahr strömen fast 100 Millionen Headsets in den Unternehmens-, Callcenter- und Fernarbeitsmarkt.

 

Kommen wir nun zum chinesischen Markt. Im Jahr 2024 erreichte die Zahl der Call-Center-Agentenplätze in China 4,4 Millionen-ein Anstieg von 8,6 % im Jahresvergleich-im-Jahr. Im selben Jahr erreichte die Marktgröße der chinesischen Callcenter-Branche 55,3 Milliarden RMB (ca. 7,8 Milliarden US-Dollar). Als zweitgrößter Markt der Welt hat China etwa 13 % des weltweiten Marktanteils.

Eine einfache Rechnung verdeutlicht dies: Mit 4,4 Millionen Agentenplätzen und einer angenommenen jährlichen Austauschrate von 50 % generiert allein China jedes Jahr einen Beschaffungsbedarf von über 2 Millionen Headsets.

Für Beschaffungsexperten, die mit einer riesigen und stark fragmentierten Lieferkette konfrontiert sind, haben die von Ihnen getroffenen Entscheidungen direkten Einfluss auf die Qualität der von Ihren Agenten bereitgestellten Dienstleistungen{0}sowie auf Ihre eigenen Betriebsverwaltungskosten.

 

Während Sie eine Routinepatrouille im Callcenter durchführen, stoßen Sie auf eine wiederkehrende Beschwerde: Agenten werden immer wieder von Kunden gefragt: „Tippt dort jemand?“ Sie nehmen zum Testen ein Headset und hören Ihre eigenen Tastenanschläge so deutlich wie Ihre Stimme. Sie tauschen das Headset gegen ein anderes Modell aus und das Geräusch verschwindet. Gleiche Tastatur, gleicher Schreibtisch-Was macht den Unterschied? Was genau macht ein Headset mit Geräuschunterdrückung-?

 

Um dies zu verstehen, müssen wir zunächst den Begriff „Geräuschunterdrückung“ dekonstruieren. Viele Produktmanager lassen sich durch Marketingtexte in die Irre führen und gehen davon aus, dass es bei der Geräuschunterdrückung nur darum geht, die Umgebung für den Träger leiser zu machen. In einem Call-Center-Szenario ist das eigentliche Ziel jedoch genau das Gegenteil: sicherzustellen, dass die Person am anderen Ende der Leitung die Hintergrundgeräusche nicht hören kann. Dabei handelt es sich um zwei völlig unterschiedliche Ziele, die jeweils einen völlig unterschiedlichen technischen Ansatz erfordern.

 

ENC ist der Kern des Callcenter-Szenarios

Lassen Sie uns zunächst die Konzepte klären: ANC (Active Noise Cancellation) ist dafür verantwortlich, dass *Sie* keine Umgebungsgeräusche hören; ENC (Environmental Noise Cancellation) ist dafür verantwortlich, dass die *Gegenstelle* *Ihre* Umgebungsgeräusche nicht hört. Das Problem, auf das Sie gestoßen sind,-bei dem die Person am anderen Ende Ihre Tastatureingabe hören konnte-muss ENC und nicht ANC lösen.

 

Laut technischen Whitepapers der Branche kann ein ENC-System, wenn die Rauschunterdrückungstiefe 30 dB überschreitet, Geräusche mittlerer bis hoher Frequenz, wie etwa beim Tippen auf der Tastatur, wirksam herausfiltern. Der Frequenzbereich von Tastaturklängen liegt ungefähr zwischen 2 kHz und 4 kHz-und damit genau im Frequenzband, für das die menschliche Stimme am empfindlichsten ist. Ein ENC-System erfasst Schallwellen innerhalb dieses spezifischen Frequenzbereichs mit einem oder mehreren Mikrofonen und verwendet dann einen digitalen Signalprozessor (DSP), um invertierte Schallwellen zu erzeugen, um sie auszulöschen.

 

Der spezifische Vorgang funktioniert wie folgt: Ein sekundäres Mikrofon am Headset (normalerweise an der Außenseite der Ohrmuschel oder in der Mitte des Mikrofonarms angebracht) nimmt kontinuierlich Umgebungsgeräusche der Tastatur auf, während das primäre Mikrofon (in der Nähe Ihres Mundes positioniert) Ihre Stimme aufnimmt. Beide Signalströme werden zur vergleichenden Analyse in einen DSP-Chip eingespeist. Mithilfe spezifischer Algorithmen erkennt der Chip wiederkehrende, rhythmische Geräusche-wie das *Klack-Klack* einer Tastatur-und generiert entsprechende invertierte Wellenformen, die dann dem Audiostream überlagert werden, der an die Gegenstelle übertragen wird. Da die menschliche Stimme eine ausgeprägte harmonische Struktur besitzt und dynamische Schwankungen aufweist, bleibt diese durch den Algorithmus erhalten.

 

Branchenberichte, die mehrere Call-Center-Fallstudien zitieren, weisen darauf hin, dass ENC-Lösungen mit zwei Mikrofonen hinsichtlich der Unterdrückung von Tastaturgeräuschen die Lösungen mit einem Mikrofon übertreffen. Ein Dual--Mikrofon-Setup ermöglicht eine präzisere Lokalisierung der Schallquelle; Die Algorithmen können räumliche Richtungsinformationen nutzen, um zu unterscheiden, welche Geräusche von der menschlichen Stimme direkt vor dem Benutzer stammen und welche Umgebungsgeräusche aus der Umgebung stammen.

 

FC22-Headset

 

Eine in der Branche selten diskutierte Wahrheit

Das Problem überhöhter Spezifikationen ist weitaus weiter verbreitet als gemeinhin angenommen wird. Laut dem im Jahr 2025 vom China Electronics Standardization Institute (CESI) veröffentlichten *Noise-Qualitätsanalysebericht für Kopfhörer mit Geräuschunterdrückung* leidet die Branche der geräuschunterdrückenden Kopfhörer unter einem gewissen Grad an Inkonsistenz hinsichtlich der Leistungsspezifikationen. Dies gilt insbesondere für das 200–800-Hz-Frequenzband-das zufällig die häufigsten Hintergrundgeräusche umfasst, die in Callcentern zu finden sind, wie Tastatureingaben, Klimaanlagenbetrieb und Druckeraktivität-wo die tatsächliche Geräuschunterdrückungsleistung-bestimmter Produkte hinter ihren Marketingaussagen zurückbleibt.

 

Einige Marken führen unter kontrollierten Laborbedingungen nur Einzelfrequenz-„Grenztests“ durch und vernachlässigen die Durchführung von Breitbandtests, die die laute Umgebung eines Callcenters simulieren. Als Beschaffungsmanager sollten Sie die Lieferanten auffordern, eine „Frequenzreaktionskurve zur Geräuschunterdrückung“ bereitzustellen. Wenn Sie die Leistung des Produkts im Bereich von 200–800 Hz sorgfältig untersuchen, erhalten Sie den direktesten Beweis dafür, ob Tastaturgeräusche effektiv herausgefiltert werden können.

 

Welche anderen Geräusche werden leicht übersehen?
Neben dem offensichtlichen Geräusch beim Tippen auf einer Tastatur gibt es in Callcentern noch mehrere andere Geräuschquellen: das Rascheln von Papieren, die verschoben werden, die Gespräche von Agenten an benachbarten Arbeitsplätzen (besonders hohe, durchdringende Frauenstimmen), das mechanische Surren von Druckern, die Papier einziehen, und sogar das Geräusch rotierender Querstromventilatoren von Klimaanlagen. Während sich die ENC-Technologie (Environmental Noise Cancellation) bei der Verarbeitung kontinuierlicher, gleichmäßiger und rhythmischer Geräusche auszeichnet, ist ihre Wirksamkeit bei der Bewältigung plötzlicher, unregelmäßiger Geräuschausbrüche relativ begrenzt.

 

Derzeit erforscht die Branche auch KI--gestützte Ansätze zur Lärmreduzierung. Die KI-Lärmunterdrückung funktioniert durch das Training von Algorithmen anhand riesiger Audiodatensätze, die in realen-Szenarien erfasst wurden, sodass sie verschiedene Arten von Geräuschen-flexibler identifizieren können, darunter unregelmäßige menschliche Sprache und das Rascheln von Papier. Feldtests haben gezeigt, dass solche Lösungen Rauschunterdrückungsfunktionen im mittleren bis hohen Frequenzbereich bieten, die denen herkömmlicher ENC deutlich überlegen sind.

 

Allerdings erfordert die KI-Geräuschunterdrückung derzeit erhebliche Rechenleistung-typischerweise ist ein dedizierter NPU-Chip (Neural Processing Unit) erforderlich. Folglich bleiben die damit verbundenen Hardwarekosten hoch und die Technologie hat auf dem Markt für professionelle Call-Center-Headsets noch keine breite Akzeptanz gefunden.

 

Praktischer Leitfaden: So wählen Sie ein Headset aus, das Tastaturgeräusche tatsächlich filtert

• Entscheiden Sie sich zunächst für eine ENC-Lösung (Environmental Noise Cancellation) mit zwei-Mikrofonen. Ein Dual--Mikrofon-Array nutzt Beamforming-Technologie, um die Richtung der Stimme des Sprechers zu bestimmen und so Umgebungsstörungen herauszufiltern. Dieser Ansatz zeigt eine deutlich bessere Geräuschunterdrückung-insbesondere bei mittleren-bis-Hochfrequenzgeräuschen wie Tastatureingaben-im Vergleich zu Einzelmikrofon-Setups-. Was Zertifizierungen betrifft, werden Produkte, die von Plattformen wie Microsoft Teams oder Zoom zertifiziert wurden, in der Regel strengeren Testprotokollen zur Reduzierung von Anrufgeräuschen unterzogen. (Wenn Ihr Team hauptsächlich auf Teams oder Zoom setzt, garantieren zertifizierte Produkte die Kompatibilität. Wenn Sie jedoch Standard-Telefonsysteme oder proprietäre interne Plattformen verwenden, bieten nicht-zertifizierte Produkte mit einer ENC-Lösung mit zwei Mikrofonen möglicherweise ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis.)
• Zweitens: Fordern Sie die Ansicht der Frequenzgangkurve zur Rauschunterdrückung an. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie kein Experte in der Interpretation dieser Diagramme sind. Der Schlüssel besteht darin, nach einem deutlichen Einbruch im Frequenzband von 200–800 Hz zu suchen. {{3}Je tiefer der Einbruch ist, desto stärker ist die Fähigkeit zur Rauschunterdrückung. Dieser spezifische Frequenzbereich umfasst die primären Störquellen in Callcenter-Umgebungen, wie z. B. Tastatureingaben und menschliche Sprache. Wenn ein Anbieter nicht in der Lage ist, einen vollständigen Satz Testkurven bereitzustellen, fahren Sie einfach mit der nächsten Option fort.
• Drittens: Wenn Sie mit einem begrenzten Budget arbeiten, sich aber in einem vollbesetzten Arbeitsbereich mit der Kakophonie der Tastaturen auseinandersetzen müssen, sollten Sie einen Blick auf spezialisierte inländische Hersteller werfen. Diese Hersteller neigen dazu, ein praktisches Gleichgewicht zwischen Kosten und Funktionalität zu finden und bieten oft Dual--Mikrofon-ENC-Funktionen und eine stabile Rauschunterdrückungsleistung im Preisbereich von 150–300 RMB. Ein Paradebeispiel ist Shenzhen Bain Communication-, eine spezialisierte Herstellerfirma, die sich ausschließlich auf Call-Center-Headsets spezialisiert und über 17 Jahre Erfahrung in diesem speziellen Bereich verfügt.

 

Headset-Quellenhersteller - Beien, Großhandelsbestellungen willkommen.

Leitfaden zur Auswahl und zum Kauf von Headsets

 

Q&A

 

Frage des Agenten: Warum kann der Kunde meine Eingaben mit meinem Headset hören, mit anderen jedoch nicht?

Antwort:Es ist wahrscheinlich, dass Ihr Headset nicht über eine standardmäßige Geräuschisolierung verfügtENC (Environmental Noise Cancellation)mit zwei Mikrofonen. Eine Dual--Mikrofonlösung passt sich genau der Richtung Ihrer Stimme an und filtert über 90 % der Umgebungsgeräusche aus anderen Richtungen heraus. Dadurch werden Tastaturklicks effektiv eliminiert.

Kauffrage: Was ist der Unterschied zwischen einem ENC-Headset mit zwei Mikrofonen für 150 RMB und einem ähnlichen Produkt für 300 RMB?

Antwort:Die Hauptunterschiede liegen normalerweise in der allgemeinen Verarbeitungsqualität, der akustischen Abstimmung und den Gebühren für die Markenzertifizierung. Für inländische Marken im Bereich von 150–300 RMB ist die grundlegende Anrufqualität oft ausreichend. Konzentrieren Sie sich bei der Auswahl auf dastatsächliche Leistung des ENC-Bitten Sie jemanden, zu testen, ob das Tastaturgeräusch herausgefiltert wird-anstatt sich nur auf den Preis zu verlassen.

Frage des Managers: Kann ich Agenten erlauben, ihre eigenen Headsets zu kaufen?

Antwort:Dies wird nicht empfohlen. Die Mikrofonempfindlichkeit und die Geräuschunterdrückungsfunktionen variieren je nach Marke erheblich. Das Mischen von Headsets führt zu einer inkonsistenten Anrufqualität und einem ungleichmäßigen Kundenerlebnis. Darüber hinaus verfügen einige UC-Plattformen über spezielle Kompatibilitätszertifizierungen; Nicht-zertifizierte Produkte können Funktionsstörungen aufweisen. Ein zentraler Einkauf und einheitliche Tests sind unerlässlich, um eine stabile und kontrollierbare Anrufqualität für jeden Agenten sicherzustellen.

 

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